SHOPPING GUIDE
【關於商品備貨、出貨及配送】
本店商品皆於收到訂單後進行備貨。
若您購買多件商品，原則上將等待所有商品到齊後一併寄出，但視出貨倉庫狀況，為讓您能盡早收到商品，亦有部分商品先行分批寄出（拆單寄送）之可能。
※即使為上下身套裝組合之商品，也可能會分開單獨寄出。
購買前，請務必先行確認商品詳情中所標示的預計交貨期，評估後再行下單。
下單後若欲確認預計交貨進度，可透過系統發送的訂單確認信中所記載的「點此查詢交貨期」之連結，或是直接至【此頁面】進行確認。
本店與企劃團隊及生產工廠合作進行商品開發（部分為品牌總監精選引進之商品），為盡可能以實惠的價格提供給顧客，我們採取收到訂單後才向製造商下單追加的備貨模式。
因備貨作業之緣故，實際出貨時間可能需等候比上述標示更長的天數。
萬一發生無法為您準備商品的情況，我們將透過電子郵件等方式與您聯繫。
若有任何疑問，煩請透過電子郵件來信至「info@lumier.jp」與我們聯繫（客服回覆可能需要數天的時間，敬請見諒）。
此外，透過電子郵件聯繫時，請務必設定網域指定接收，並將「info@lumier.jp」加入允許接收的電子郵件名單中。
【關於出貨日期標示】
・上旬：1～10日
・中旬：11～20日
・下旬：21～當月最後一日
如遇週末及日本國定假日，將於假期結束後的營業日依序出貨。
【關於出貨時間的確認】
下單後，系統會自動寄送「訂單確認郵件」至您於訂購時填寫的電子郵件信箱。
請點擊郵件中的【點此查看出貨時程】，或透過以下頁面查詢商品的預計出貨日期：
Lumier 出貨時程確認頁面
請於確認頁面輸入【訂單編號】及【訂購時填寫的電子郵件地址】，並點擊【登入】，即可查看您的訂單內容與預計出貨日期。
如出貨時程有變更，我們將透過電子郵件通知您，請一併確認本店寄送的通知內容。
※ 若您曾更改電子郵件地址，請使用【更改前、訂購時填寫的電子郵件地址】登入查詢。
【如何查詢訂單編號】
訂單成立並付款成功後，系統將自動寄送「訂單確認郵件」至您於訂購時填寫的電子郵件信箱。訂單編號可於該郵件中確認。
若未收到確認郵件，請先檢查垃圾郵件資料夾，避免信件被誤判為廣告郵件。
【如何查詢配送狀態】
商品寄出後，我們將另行寄送「出貨完成通知信」。請依照郵件中的配送資訊查詢包裹狀態。
您亦可登入會員帳號，至「我的訂單」頁面確認訂單狀態。
※ 訂單確認郵件及出貨通知將寄送至您於訂購時填寫的電子郵件信箱。下單前，請務必再次確認電子郵件地址是否正確，以免無法收到本店的重要通知。
【商品相關諮詢與客服聯絡方式】
如有商品或訂單相關疑問，請寄信至 info@lumier.jp，並提供以下資訊：
・訂單編號
・訂購人姓名（全名）
・訂購時填寫的電話號碼
・訂購時填寫的電子郵件地址
基於個人資料保護考量，若您提供的資訊與訂單資料不符，可能無法提供查詢結果，敬請見諒。
我們將於 4～5個工作日內回覆，敬請耐心等候。
【郵件接收設定】
為確保您能收到本店的回覆及相關通知，請確認信箱的收信設定。
若您有設定網域或寄件者限制，請將 lumier.jp 網域及 info@lumier.jp 加入允許接收清單，並確認垃圾郵件資料夾。
聯繫客服時，請使用可正常接收本店郵件的電子郵件信箱，例如 Gmail、Yahoo 等免費電子郵件服務。
【訂單修改／取消】
訂單成立後，恕不接受因顧客個人因素提出的取消訂單或修改訂單內容之要求。請於下單前，確認商品、尺寸、顏色、數量及訂購資料無誤。
顧客個人因素包括：
・選錯尺寸
・選錯顏色
・重複下單
・改變購買意願等
【關於退換貨】
因顧客個人因素，例如尺寸不合、不喜歡、與想像不符或選錯顏色等，恕不接受退貨或換貨。
若收到瑕疵商品，請於商品送達後4日內，提供以下資訊並寄信至 info@lumier.jp：
・訂單編號
・瑕疵商品名稱
・商品全體照片
・瑕疵部位特寫照片
客服將於確認後向您說明後續處理方式。逾期恕不受理，敬請見諒。
【付款方式】
可使用以下付款方式：
・信用卡
・PayPay
・Merpay
・樂天 Pay
・Apple Pay
【運費計算】
運費依包裹重量計算：
・1kg以下：¥2,500 JPY
・超過1kg～2kg：¥3,500 JPY
・超過2kg～3kg：¥4,500 JPY
・超過3kg～4kg：¥5,500 JPY
・超過4kg：¥6,000 JPY
※ 每套商品平均重量約為1kg，實際重量依商品而異。
【關於通關與關稅】
國際配送可能會產生進口關稅或其他相關費用，這些費用需由收件人負擔，敬請事先知悉。
關稅及相關費用由當地海關依規定徵收，非由本店決定。
若因收件人拒收導致商品被退回日本，將不再提供重新寄送服務。
退回過程中產生的相關費用須由購買者負擔。退款金額將扣除實際發生的費用，包括來回國際運費、通關費及關稅等，僅退還扣除上述費用後的剩餘金額。
【僅限配送至台灣：EZ WAY 易利委實名認證】
本項說明僅適用於收件地址位於台灣的訂單，配送至其他國家或地區的訂單無須辦理此項認證。
配送至台灣的包裹，收件人須透過 EZ WAY 易利委 APP 完成實名認證，並於收到通關委任通知後確認申報資料，以利辦理通關手續。
建議您於下單後，提前下載 APP 並完成註冊及實名認證，以免影響後續通關與配送。
步驟1：下載 APP 並註冊會員
下載「EZ WAY 易利委」APP，選擇國籍，並依照畫面指示填寫所需資料，例如姓名、身分證字號或相關身分證明資料、手機號碼及地址等，完成會員註冊。
※ 所需資料依您的身分及 APP 畫面指示而異。
步驟2：完成實名認證
依照 APP 畫面指示，進行身分資料及手機號碼驗證，完成實名認證。
步驟3：收到通關委任通知後，確認申報資料
當包裹申報通關時，您將收到 EZ WAY 易利委 APP 的委任通知。
請開啟 APP，點選【海關實名委任】，再選擇尚未回覆的單號，確認申報金額及商品品項。
・申報內容正確：請點選【申報相符】。
・申報內容有誤：請點選【申報不符】。
請留意 APP 通知並及時完成確認，以免影響通關及配送進度。
關於 APP 操作的諮詢
如有註冊、實名認證或通關委任等 APP 操作問題，請直接聯繫關貿網路客服，以取得操作協助。
客服電話：（02）7735-2812
※ 實際操作步驟及選單名稱，請以 APP 畫面及客服說明為準。
【使用 Apple Pay 付款時的注意事項】
使用 Apple Pay 付款時，若付款或聯絡資訊仍為舊資料，可能導致訂單資料不正確，或無法正常收到本店通知。
請於付款前，確認 Apple Pay 中的姓名、電子郵件地址、電話號碼及寄送地址等資訊是否正確。
設定方式可參考：
・設定 ＞ Apple ID（個人帳戶）＞ 付款與寄送 ＞ 確認相關資料
・設定 ＞ 錢包與 Apple Pay ＞ 確認付款及聯絡資料
※ 選單名稱及操作方式可能因裝置或系統版本而異，詳細操作方式請洽 Apple 官方客服。
感謝您的理解與配合。