SHOPPING GUID
【關於發貨及配送】
本店所有商品皆為預約商品。
預計出貨時間請參考各商品頁面底部說明。
上旬：最晚 10 日前出貨
中旬：最晚 20 日前出貨
下旬：最晚 30 日前出貨
若訂單內有多項商品，將待所有的商品到齊後統一出貨。
商品將由日本倉庫出貨。
依商品的供應狀況，備貨及配送可能會有延遲的情況，敬請見諒。
若訂購商品有延遲或是缺貨的情況，將以電子郵件通知您。
【關於出貨時間的確認】
下單後，系統會自動寄送「訂單確認郵件」至您所登錄的電子郵件信箱。
請點擊郵件內容中的【點此查看出貨時程】，
即可開啟「Lumier 出貨時程確認頁面」，查詢商品的預計出貨日期。
在確認頁面中，請輸入「訂單編號」及「登錄的電子郵件地址」，
並點擊【登入】，即可顯示預定的出貨日期。
待商品寄出後，我們將再以「出貨完成通知信」告知您。
【如何查詢訂單編號】
訂單完成及付款成功後，系統將自動發送確認信至您的電子郵件信箱。
若未收到確認信，請先檢查垃圾郵件夾，避免信件被誤判為廣告郵件。
【如何查詢配送狀態】
登入會員帳號後，可至「我的訂單」頁面查詢最新狀態。
【商品相關諮詢】
如需聯繫客服，請將以下資訊寄至 info@lumier.jp
・訂單編號
・訂購人姓名
・訂購時填寫的電子郵件信箱
我們將於4~5個工作日內回覆。
【訂單修改/取消】
訂單成立後無法修改或取消，請於下單前確認商品內容無誤。
【關於退換貨】
顧客個人因素（不喜歡，不合適等）恕不接受退換貨。
若收到瑕疵品，請於到貨日4日內，提供以下資訊並來信至 info@lumier.jp
・訂單編號
・瑕疵商品名稱
・瑕疵部位照片
逾期恕不受理，敬請見諒。
【付款方式】
可使用以下付款方式。
・信用卡
・Paypay
・Merupay
・樂天Pay
・Applepay
【運費計算】
依實際重量計費
〜1kg：¥2,500JPY
〜2kg：¥3,500JPY
〜3kg：¥4,500JPY
〜4kg：¥5,500JPY
4.1kg〜：¥6,000JPY
*1套商品平均重量約為1kg
【關於通關與關稅】
國際配送可能會產生進口關稅或相關費用，這些費用需由收件人負擔，敬請知悉。
關稅由當地海關依規定徵收，與本網站無關。
若因收件人拒收導致商品被退回日本，將不再提供再送服務。
此外，退回過程中產生的相關費用須由購買者負擔，僅能退款扣除實際發生之費用（包含來回國際運費、通關費及關稅等）後的剩餘金額。
【當前常見問題】※請在聯繫客服前務必確認※
▼ 關於出貨時間
本店所販售的多數商品為【預購／訂製商品】，
因此出貨可能需要較長的時間。
請您於購買前，務必確認各商品頁面上所標示的【預計出貨日期】。
※ 出貨時間會隨時更新為【最新資訊】。
※ 依商品顏色、尺寸、或套組組合不同，出貨日期也可能有所差異。
此外，訂單成立後的出貨時間，可於以下頁面查詢。
只需輸入【訂單編號】與【電子郵件地址】，
即可顯示您的訂單內容與預計出貨日期。
出貨進度查詢頁面：https://daysmypage.lumier.jp/
【關於出貨日期標示】
如遇週末及日本國定假日，將於假期結束後的營業日依序出貨。
・上旬：1～10日
・中旬：11～20日
・下旬：21～30(31)日
【注意事項】
・若您更改了電子郵件地址，請使用【更改前】的信箱登入查詢。
・如同一筆訂單內含多件商品，將依照最晚到貨商品的出貨期統一出貨。
・出貨查詢頁面上所顯示的日期，將不會與下單時的日期有所不同。
▼ 關於取消訂單與修改訂單內容
非常抱歉，因屬【顧客個人因素】（※1）之原因，
恕無法受理訂單取消或內容變更的要求。
（※1）例如：
・尺寸不合
・顏色不同
・重複下單 等
▼ 關於退換貨
非常抱歉，因屬【顧客個人因素】（※1）之原因，
恕無法受理退貨或換貨申請。
若因本店疏失而寄出瑕疵商品，
請您於【商品送達後〇日內】，
附上【商品全體照片】及【瑕疵部位特寫照片】，
並透過電子郵件與客服窗口聯繫。
（※1）例如：
・尺寸不合
・顏色不同
・重複下單
・與想像不符 等
▼ 其他事項
如需聯繫客服，請於信件中提供以下資訊，
並請使用【免費電子郵件信箱（如 Gmail、Yahoo 等）】聯絡本店。
由於個資保護考量，若下列資訊無法完全對應，
可能無法提供查詢結果，敬請見諒。
・訂單編號：
・訂購人姓名（全名）： 先生／小姐
・電話號碼：
・電子郵件信箱：
另外，近期使用 Apple Pay 付款的顧客中，
有部分因付款資訊仍為舊資料，
導致訂單資訊無法正確辨識的情況頻繁發生。
Apple Pay 會自動以【Apple 帳戶中登錄的資訊】作為訂購人資料，
煩請您確認 iPhone 的設定是否正確。
【設定方式（範例）】
・設定 ＞ Apple ID（個人帳戶）＞ 付款與寄送 ＞ 選擇付款方式 ＞ 帳單地址
・設定 ＞ 錢包與 Apple Pay ＞ 選擇付款方式 ＞ 帳單地址
※ 詳細操作方式請洽 Apple 官方客服。
造成您的不便，我們深感抱歉，
敬請理解與配合。