A ：当店商品はご注文後に商品の手配を行なっております。また複数商品をご購入された場合は、すべての商品が揃ってからの発送となります。

ご注文後にお届け納期を確認する方法として、2023年10月23日以後にご注文の方は、ご注文確認でお届けしているメール記載の「納期確認ページはこちら」またはこちらのページからお届け納期をご確認いただけます。

2023年10月23日以前にご注文の方は、メールにて「info@lumier.jp」よりご連絡お願いいたします（回答には数日ほどお時間を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください）。

当店では企画チーム・生産工場と提携を行い商品開発を行なっておりますが（一部、ディレクターによるセレクトアイテムもございます）、出来るだけ安価に商品をご提供させていただく為、ご注文を受けてから製造メーカーへ発注し商品を手配しております。手配の関係上、上記の日数よりお待たせしてしまう場合もございます。万が一商品をご用意できない場合は、メール等でご連絡しております。

御不明点等ございましたら、お手数おかけ致しますがメールにて 「info@lumier.jp」よりご連絡お願いいたします（回答には数日ほどお時間を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください）。

また、メールでのお問い合わせの際は、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」「info@lumier.jp」の受信設定をお願いいたします。

Q : 注文出来たか確認できますか？

A : ご注文確定後に、ご入力いただいたメールアドレスにメールが送信されます。メールが届いていない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。会員のお客様は、マイページからもご確認いただけます。ログイン後、購入履歴をご確認ください。

Q : 注文確定メールが届かないのですが？

A : ご注文が完了していて、メールが届かない場合として下記の原因が考えられます。ご登録のメールアドレスに誤りがある、もしくは迷惑メール設定により自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられており受信できていない場合がございます。今後スムーズに受信ができるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@lumier.jp」の受信設定をお願いいたします。なお、注文確定メールの再送はいたしかねますので、ご了承ください。

Q : 注文後に変更・キャンセルは出来ますか？

A : ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。ご注文いただいた商品は、すぐにメーカーに商品の発注を行っておりますため、キャンセルのご対応はいたしかねます。予めご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

Q : 返品・交換はできますか？

A : お客様のご都合による返品や交換はお断りしております。

Q : 不良品が届きました

A : 万が一不良品が届いた場合は、お手数ですが「ご注文番号」「不良の発生していた商品」を明記の上、お問い合わせよりご連絡ください。 到着日を含め4日を過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので十分にご注意ください。

Q : 裾上げなどサイズ直しは行なっていますか？

A : 当店では商品のお直しは行っておりません。
お直しをご希望の場合はお近くのお直し業者様へご相談ください。
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。 

ご注文方法

商品を選び「カートに入れる」ボタンを押します。

▼

カート内に商品が入っているか確認します。続けて他の商品も見たい場合は「お買い物を続ける」ボタンを押します。

▼

ご購入希望の商品を全て選び終えたら 「レジに進む」ボタンを押します。

▼

レジ画面にて、お届け先の情報を入力し、お支払い方法を選択します。

▼

注文内容をご確認ください。
間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを押します。

▼

ご注文完了です。

クーポンコードのご利用方法
▼クーポンご利用方法▼

お支払い方法

以下の3種類のお支払い方法をご利用いただけます。尚、ご注文後の決済方法変更はできません。

・AmazonPay
・Applepay
・クレジットカード決済
・paidy あと払い（ペイディ）
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払い用紙の発券に必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。翌月10日までにLoppi/ Famiポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
お支払い方法は、スマホアプリまたはWebマイページで次のいずれかからお選びいただけます。

・Loppi/Famiポート (コンビニ) ※標準設定
・電子バーコード (コンビニ)
・はがき請求書 (コンビニ)
・自動引き落とし (口座振替)

※『予約商品をご注文のお客様はご利用の決済サービスにより、商品到着までに決済の確定、引き落としが行われる場合がございます』

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

お客様都合の返品・交換について

不良品の場合を除き、お客様都合での返品・交換はお受けできません。
下記についてはお客様都合となる為、返品・交換はお受けできません。

・サイズ違い(採寸地と多少の差異が発生する可能性があります)
・イメージ違い
・ほつれ
・素材性質上の染料の匂い等
・その他、海外製造品もございますので、多少のシワや汚れ、軽微なほつれや、皺等につきましての返品・交換はご容赦をいただいております。