SHOPPING GUIDE
【關於商品備貨、出貨及配送】
本店商品皆於收到訂單後，才向製造商訂購並安排備貨。請您於下單前，務必確認各商品頁面所標示的【預計出貨期間】，再考慮購買。
※ 依商品顏色、尺寸或套組組合不同，預計出貨期間也可能有所差異。
若同一筆訂單內含多件商品，原則上將於所有商品備齊後，依照最晚備齊商品的出貨期間統一出貨。但因出貨倉庫的作業安排，部分商品可能會先行寄出，其餘商品則另行出貨。
※ 即使是上衣與下身搭配的套組商品，也可能分開寄送，敬請事先知悉。
商品將由日本倉庫出貨。各商品頁面所標示的日期為預計出貨期間，並非商品送達日期。
本店與企劃團隊及生產工廠合作開發商品，部分商品則由品牌總監精選引進。為盡可能以實惠的價格提供商品，我們於收到訂單後，才向製造商訂購並安排備貨。因此，依商品供應及備貨狀況，出貨時間可能晚於原先標示的期間，配送亦可能受到影響。
若商品發生延遲或無法供應，我們將透過電子郵件通知您。
【關於出貨日期標示】
・上旬：1～10日
・中旬：11～20日
・下旬：21～當月最後一日
如遇週末及日本國定假日，將於假期結束後的營業日依序出貨。
【關於出貨時間的確認】
下單後，系統會自動寄送「訂單確認郵件」至您於訂購時填寫的電子郵件信箱。
請點擊郵件中的【點此查看出貨時程】，或透過以下頁面查詢商品的預計出貨日期：
Lumier 出貨時程確認頁面
請於確認頁面輸入【訂單編號】及【訂購時填寫的電子郵件地址】，並點擊【登入】，即可查看您的訂單內容與預計出貨日期。
如出貨時程有變更，我們將透過電子郵件通知您，請一併確認本店寄送的通知內容。
※ 若您曾更改電子郵件地址，請使用【更改前、訂購時填寫的電子郵件地址】登入查詢。
【如何查詢訂單編號】
訂單成立並付款成功後，系統將自動寄送「訂單確認郵件」至您於訂購時填寫的電子郵件信箱。訂單編號可於該郵件中確認。
若未收到確認郵件，請先檢查垃圾郵件資料夾，避免信件被誤判為廣告郵件。
【如何查詢配送狀態】
商品寄出後，我們將另行寄送「出貨完成通知信」。請依照郵件中的配送資訊查詢包裹狀態。
您亦可登入會員帳號，至「我的訂單」頁面確認訂單狀態。
※ 訂單確認郵件及出貨通知將寄送至您於訂購時填寫的電子郵件信箱。下單前，請務必再次確認電子郵件地址是否正確，以免無法收到本店的重要通知。
【商品相關諮詢與客服聯絡方式】
如有商品或訂單相關疑問，請寄信至 info@lumier.jp，並提供以下資訊：
・訂單編號
・訂購人姓名（全名）
・訂購時填寫的電話號碼
・訂購時填寫的電子郵件地址
基於個人資料保護考量，若您提供的資訊與訂單資料不符，可能無法提供查詢結果，敬請見諒。
我們將於 4～5個工作日內回覆，敬請耐心等候。
【郵件接收設定】
為確保您能收到本店的回覆及相關通知，請確認信箱的收信設定。
若您有設定網域或寄件者限制，請將 lumier.jp 網域及 info@lumier.jp 加入允許接收清單，並確認垃圾郵件資料夾。
聯繫客服時，請使用可正常接收本店郵件的電子郵件信箱，例如 Gmail、Yahoo 等免費電子郵件服務。
【訂單修改／取消】
訂單成立後，恕不接受因顧客個人因素提出的取消訂單或修改訂單內容之要求。請於下單前，確認商品、尺寸、顏色、數量及訂購資料無誤。
顧客個人因素包括：
・選錯尺寸
・選錯顏色
・重複下單
・改變購買意願等
【關於退換貨】
因顧客個人因素，例如尺寸不合、不喜歡、與想像不符或選錯顏色等，恕不接受退貨或換貨。
若收到瑕疵商品，請於商品送達後4日內，提供以下資訊並寄信至 info@lumier.jp：
・訂單編號
・瑕疵商品名稱
・商品全體照片
・瑕疵部位特寫照片
客服將於確認後向您說明後續處理方式。逾期恕不受理，敬請見諒。
【付款方式】
可使用以下付款方式：
・信用卡
・PayPay
・Merpay
・樂天 Pay
・Apple Pay
【運費計算】
運費依包裹重量計算：
・1kg以下：¥2,500 JPY
・超過1kg～2kg：¥3,500 JPY
・超過2kg～3kg：¥4,500 JPY
・超過3kg～4kg：¥5,500 JPY
・超過4kg：¥6,000 JPY
※ 每套商品平均重量約為1kg，實際重量依商品而異。
【關於通關與關稅】
國際配送可能會產生進口關稅或其他相關費用，這些費用需由收件人負擔，敬請事先知悉。
關稅及相關費用由當地海關依規定徵收，非由本店決定。
若因收件人拒收導致商品被退回日本，將不再提供重新寄送服務。
退回過程中產生的相關費用須由購買者負擔。退款金額將扣除實際發生的費用，包括來回國際運費、通關費及關稅等，僅退還扣除上述費用後的剩餘金額。
【使用 Apple Pay 付款時的注意事項】
使用 Apple Pay 付款時，若付款或聯絡資訊仍為舊資料，可能導致訂單資料不正確，或無法正常收到本店通知。
請於付款前，確認 Apple Pay 中的姓名、電子郵件地址、電話號碼及寄送地址等資訊是否正確。
設定方式可參考：
・設定 ＞ Apple ID（個人帳戶）＞ 付款與寄送 ＞ 確認相關資料
・設定 ＞ 錢包與 Apple Pay ＞ 確認付款及聯絡資料
※ 選單名稱及操作方式可能因裝置或系統版本而異，詳細操作方式請洽 Apple 官方客服。
感謝您的理解與配合。