導購

Q:如果我沒有收到我的產品怎麼辦?

A:您下訂單後,我們會安排產品的出貨。如果您購買多件商品,您的訂單將在收到所有商品後出貨

若要在下單後查看交貨日期,如果您在 2023 年 10 月 23 日之後訂購,請點擊此處查看隨訂單確認發送給您的電子郵件中的交貨日期確認頁面,或從頁面查看交貨日期。

如果您在 2023 年 10 月 23 日之前下訂單,請透過「 info@lumier.jp 」發送電子郵件與我們聯繫(回覆可能需要幾天時間。請注意)。

本店與策劃團隊和生產工廠合作開發產品(部分商品由總監選定),但為了以盡可能低的價格提供產品,我們不接受製造商的訂單並安排產品。由於物流原因,您的等待時間可能會超過上面列出的天數。萬一產品缺貨,我們將透過電子郵件與您聯繫。

如果您有任何疑問,請透過電子郵件聯絡我們 info@lumier.jp (請注意,可能需要幾天時間才能得到回應。請)。

此外,透過電子郵件聯絡我們時,請指定網域名稱並設定接收許可的電子郵件地址info@lumier.jp

Q:我可以查看我的訂單是否已下達嗎?

A: 確認您的訂單後,一封電子郵件將發送到您輸入的電子郵件地址。如果您沒有收到電子郵件,請透過「聯絡我們」與我們聯絡。如果您是會員,也可以從我的頁面查看。登入後,請查看您的購買記錄。

Q:我還沒有收到訂單確認電子郵件。

A:如果您的訂單已經完成,但沒有收到郵件,可能是以下原因。您註冊的電子郵件地址可能有錯誤,或者您的垃圾郵件設定可能已自動將電子郵件傳送到您的垃圾郵件資料夾,而您可能無法接收該郵件。為了今後順利接收郵件,請在「郵件地址接收權限設定」中指定「info@lumier.jp」的網域並設定接收設定。請注意,我們無法重新發送訂單確認電子郵件。

Q:下單後可以更改或取消訂單嗎?

答:您下訂單後,我們不接受更改或取消。一旦您訂購了產品,我們將立即向製造商下訂單,因此我們不接受取消。下訂單前請注意這一點。

Q:我可以退貨或換貨嗎?

答:為了客戶的方便,我們不接受退貨或換貨。

Q:我收到了有缺陷的產品。

A: 萬一您收到有缺陷的產品,請使用查詢表格聯絡我們,並註明您的訂單號碼和有缺陷的產品。 請注意,4 天後(包括抵達日期),我們將無法接受退貨或換貨要求。

Q:你們會做卷邊等尺寸調整嗎?

答:本店不維修產品。
如果您想維修,請聯絡您附近的維修公司。
對於由此造成的任何不便,我們深表歉意。

如何訂購

選擇產品並按“加入購物車”按鈕。

檢查您的購物車中是否有商品。如果您想繼續查看其他產品,請按下「繼續購物」按鈕。

選擇完所有要購買的商品後,請按下「繼續結帳」按鈕。

在結帳畫面上,輸入您的送貨地址資訊並選擇您的付款方式。

請確認您的訂單。
如果沒有錯誤,請按下「確認訂單」按鈕。

您的訂單已完成。

如何使用優惠券代碼
▼優惠券使用方法▼

1.在購物車付款畫面輸入優惠券代碼
2. 按應用程式按鈕 →確認折扣已套用。
3.照常完成付款
*購物前複製優惠碼即可順利享受購物樂趣。

關於出貨

一旦您的訂單被確認,我們將根據每個產品頁面上列出的交貨期限為您發貨。

為了以盡可能低的價格提供我們的產品,我們向製造商下訂單,並在收到您的訂單後安排產品。由於物流原因,您可能需要等待的時間超過上述天數,或者即使您的訂單確認後,我們也可能因停產或售完而無法準備產品。對於造成您的不便,我們深表歉意,但感謝您的理解。

提供國際配送(僅限香港和台灣)。
可海外運送(目前限香港、台灣等國家)

國際運輸

國際運送指南頁面↓
https://lumier.jp/pages/international-shipping

關於取消訂單

一旦您訂購了產品,我們將立即向製造商下訂單。因此,我們不接受您下訂單後的取消。下訂單前請注意這一點。

付款方式

您可以使用以下三種付款方式:請注意,下單後您將無法更改付款方式。

・亞馬遜支付
・蘋果支付
・信用卡付款 ・付款人延期付款(paydy)
下個月付款(便利商店/帳戶轉帳

atone 是任何人都可以立即使用的下個月付款服務。您可以在便利商店支付本月的使用費,也可以在下個月透過銀行轉帳支付。

每消費200日圓即可賺取1積分,對於可用於atone購物的NP積分而言,非常超值。欲了解更多信息,請訪問 atone 官方頁面。


■付款方式 我們將在您購買後的下個月初透過電子郵件向您發送付款表格所需的號碼。請從 Loppi/Fami port 等便利商店終端開立付款單,並在下個月 10 日之前付款。
您可以在智慧型手機應用程式或網路「我的頁面」上選擇以下付款方式之一。

・Loppi/Fami port(便利商店)*標準設定 ・電子條碼(便利商店)
・明信片帳單(便利商店)
・自動提款(帳戶轉帳)

*對於訂購預購產品的顧客,根據您使用的付款服務,您的付款可能會在產品到達之前得到確認或扣款。

■ 注意事項: 免收付款費用。
・僅在使用月份收取209日圓(含稅)的費用。 (銀行轉帳免費)
・付款期限因付款方式而異。
・將根據 Net Protections Co., Ltd. 的會員條款和條件使用指定方法進行付款。


關於運費

全國統一價格:880日圓(含稅)
*購買滿15,000日圓(含稅)免運費。

詢問

對於造成您的不便,我們深表歉意,但我們無法透過電話回覆詢問。
請透過電子郵件與我們聯絡。

如有疑問,請聯絡lumier-official.channel.io
*如果您已經訂購,請同時寫下您的名字。
我們將在工作日(週六、週日和假日除外)11:00至18:00之間回覆。
根據內容,可能需要一些時間來確認,您可能需要等待回覆。請注意。 (目前,我們可能需要 1 至 3 個工作天才能回覆。)

關於因顧客方便而進行的退換貨

我們不接受因顧客原因退貨或換貨,除非產品有瑕疵。
為了方便客戶,我們不接受以下商品的退貨或換貨。

・尺寸差異(與測量地點可能有些差異)
・由於材質的不同,圖像、磨損、染料氣味等會有所不同。

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